Bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI MỚI TẠI THINHMOBILE.COM

CôNG TY TNHH THINHMOBILE

Cơ sở 1: 96 Nguyễn Ngọc Nại – Q. Thanh Xuân – Hà Nội

Cơ sở 2: 252 Cách Mạng Tháng 8, Phường 10, Quận 3, TP HCM

Cơ sở 3: 23 Đặng Thai Mai, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng

CƠ SỞ 4: 33 ĐƯỜNG 3-2, P. XUÂN KHÁNH,Q. NINH KIỀU, TP. CẦN THƠ

0963.752.233 - 0988.983.300

PHỤ LỤC BẢO HÀNH

1. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH NGUỒN, MÀN HÌNH, VÂN TÂY, PIN:

1. Thời gian bảo hành và phạm vi áp dụng: Tùy theo đối tượng sản phẩm sẽ được bảo hành theo những khoảng thời gian khác nhau, và được ghi rõ trên “phiếu hóa đơn kiêm bảo hành”
2. Những trường hợp được bảo hành:
   1. Nguồn: Sập nguồn liên tục, mất nguồn phát sinh do lỗi của nhà sản xuất
   2. Màn hình: Cảm ứng màn hình đơ không cảm ứng được, hoặc chỉ cảm ứng một phần, đứt cảm ứng, điểm sáng và điểm chết trên màn hình (trên 5 điểm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)
   3. Vân tay:Không quét được vân tay do lỗi main của nhà sản xuất
   4. Pin:Được bảo hành 3 tháng, nếu pin yếu sẽ được cửa hàng thay thế pin khác chứ không đổi máy khác.

Đối với android: Phồng pin hoặc pin tụt quá nhanh (Pin tụt quá 6% khi xem 1 video với độ sáng và âm thanh tối đa trong 10 phút)

Đối với Iphone: Pin chai quá 25% (Được test bằng phần mềm kiểm tra pin)

1. Các trường hợp khác:
   1. Tem: Sản phẩm phải còn nguyên tem của Thinhmobile.
   2. Phần mềm: Được Thinhmobile hỗ trợ cập nhập phần mềm mới miễn phí trọn đời sản phẩm
   3. Phụ kiện: Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng.

3. Những trường hợp từ chối bảo hành:

• Lỗi nguồn: Do tác động ngoại lực như va đập, làm vô nước.
• Lỗi màn hình: Do lỗi của người dùng như màn hình vỡ kính, nắp sau bị vỡ hoặc viền có dấu hiệu móp méo, trầy sướt, màn nhấp nháy, đặc biệt vỡ màn hình trong dẫn đến chảy mực, trường hợp này Thinhmobilekhông chịu trách nhiệm bảo hành dù nhìn hình thức bên ngoài không hề có va chạm vì đặc thù màn hình Amoled Samsung dùng ma trận led nền chiếu sáng, chỉ cần lực tác động mạnh, tì đè vào dẫn đến vỡ 1 led cũng dẫn đến chảy mực và loang ra tối đen cả màn hình.
• Vân tay: Từ chối bảo hành khi vân tay vào nước, đứt cáp hoặc có dấu hiệu tháo, tự ý tác động.
• Lỗi do tác động bên ngoài: Gãy các chân tiếp xúc vật lý như chân sạc, chân sim,, chân thẻ nhớ, phím vật lý bị gãy, kẹt, lún.
• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành, tem bảo hành không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu làm lại
• Sản phẩm bị lock tài khoản (google account,, icloud, Samsung account…) do người dùng quên mật khẩu, hoặc những lỗi do khách hàng tự chạy chạy phiên bản phần mềm không đúng theo quy trình dẫn đến hư hỏng, mất nguồn, brick máy, mất boot, mất emei, tự ý unlock bootloader. Thinhmobile sẽ hỗ trợ cứu giúp tùy tình theo tình trạng (có tính phí).
•  

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

1. Sản phẩm được đổi trả phải nguyên trạng thái lúc mua, bất kỳ sự thay đổi về hình thức đều không chấp nhận đổi trả.
2. Trường hợp máy lỗi trong thời gian đổi trả dính các tài khoản bảo mật không thể thoát ra được như icoud, Samsung account, google account sẽ không chấp nhận đổi trả.
3. Thời gian và biểu phí đổi trả:
   1. Đổi máy miễn phí trong vòng 39 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.
   2. Nâng đời máy:

+ Trong vòng 7 ngày: Nâng đời máy miễn phí(Chỉ hỗ trợ 1 lần)

        + Sau 7 ngày đến 1 tháng: Nâng đời máy tốn phí 10% giá trị sản phẩm

+ Trả máy:  tính phí 15% đối với tháng đầu tiên và 5% cho những tháng tiếptheo (cộng dồn).

1. Hoàn tiền: Khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và Thinhmobile không có sản phẩm để thay thế cho khách hàng, hoặc có thể thương lượng.

3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ:

• Tất cả sản phẩm bán ra sẽ được Thinhmobile hỗ trợ miễn phí phần mềm trọn đời máy (nâng cấp hệ điều hành..)
• Các sản phẩm được cung cấp từ Thinhmobile sẽ được hỗ trợ chi phí sữa chữa hoặc thay thế linh kiện với giá ưu đãi trong suốt quá trình sử dụng máy. Hãy giữ phiếu bảo hành cho dù máy hết thời gian bảo hành.

4. LIÊN HỆ BẢO HÀNH:

1. Cơ sở 1: 96 Nguyễn Ngọc Nại, Q. Thanh Xuân, Hà Nội -  Hotline:  0963.75.22.33
2. Cơ sở 2: 252 Cách Mạng Tháng 8, Quận 3, TP HCM      -  Hotline: 0988.983.300
3. Cơ sở 3: 23 Đặng Thai Mai, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng  -  Hotline: 0963.75.22.33

Thời gian sữa chữa tối đa là 5 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất, thời gian sữa chữa dịch vụ (có tính phí) tối đa là 7 ngày hoặc lâu hơn tùy tình trạng máy (trường hợp vỡ màn, hư main…)

Khi quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên hoặc chế độ bảo hành vui lòng gọi hotline: 0963.75.22.33 hoặc 0986.04.93.93.

Xin chân thành cám ơn!